Mis contactos: cuestiones generales

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19 comentarios

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    LABORATORIOS

    Hola tengo una lista creada y no se ql motivo por el que Gloria Diezma está puesta en rojo y  pone baja, necesito que este en el listado y la agrego y no se incluye, gracias

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    e-encuesta soporte

    Hola Laboratorios,

    Cuando un contacto aparece en rojo es que se ha dado de baja y no quiere volver a recibir mail.

    Un saudo

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    Macarena

    Hola, por favor, necesito hacer que una vez que un contacto responda la encuesta, ya no pueda volver a responderla. Sólo quiero una respuesta por contacto.

    Agradeceré si me pueden responder con prontitud,

    Muchas gracias

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    e-encuesta soporte

    Hola Maracarena,

    Para que un contacto sólo le pueda responder una vez deber cambiar la configuración de la encuesta. Le indico los pasos:

    1. Gestor de encuestas.
    2. Configuración.
    3. RESPUESTAS ADMITIDAS POR EQUIPO.
    4. Seleccionamos: No, admitir una sola respuesta por computadora
    5. Guardar.

    De esta maner sólo podrán contestar una vez.

    Un saludo.

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    Fernando Vargas Alfaro

    UNa pregunta, hice una encuesta para 39 personas , pero algunas si les llego y otras no, pq sucede eso, los correos están bien escritos y revisados...

    Gracias

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    Helpdesk

    Hola, Fernando:

    Agradecemos nos indique si los correos que no recibieron la encuesta son emails de empresa. En este caso, le facilitamos las siguientes indicaciones:

    Tratándose de un destinatario perteneciente a un correo corporativo, es posible que existan cláusulas de seguridad antisuplantación, que bloqueen los correos que no cumplan ciertas condiciones.

    Existen varias formas de enviar los correos de forma que se amolden a las configuraciones de seguridad de los correos corporativos. Se las enumero para que pueda elegir la que más convenga a sus necesidades:

    1. Envío desde remitente @e-encuesta.com (disponible en la versiones de pago). Nuestros servidores pueden hacer envíos desde direcciones de este dominio sin que las políticas de seguridad bloqueen los correos. Ejemplos de dirección válidos: notreply@e-encuesta.com, encuestas@e-encuesta.com.

    2. Configuración de cuenta de correo: esta funcionalidad Premium le permite usar la propia configuración de su cuenta de correo para realizar el envío, introduciendo su host, puerto y datos de acceso a la cuenta, para que el sistema conecte con su servidor corporativo y procese los correos sin correr riesgo de rechazo. Esta opción requiere que usted conozca estos datos, y que sus servidores de correo corporativo tengan habilitado el acceso POP3 desde el exterior de su red privada (si tienen acceso con Outlook desde fuera de sus oficinas, no habrá problema).

    3. Contactar con su departamento técnico para que habilite los envíos desde nuestro servidor (para esta opción, contacte con nosotros).

    Cualquiera de estas tres opciones le abrirá la opción de usar su cuenta como remitente y hará que lleguen todos los correos.

    Esperamos haberle servido de ayuda.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    Xesús Pena Pérez

    Buenas tardes, acabo de lanzar una encuesta pero en mis contactos aparece la leyenda "pendiente de envío" y me consta que aún no ha llegado a los mails en cuestión. ¿A qué se debe? Gracias y enhorabuena por la web

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    Helpdesk

    Hola, Xesús:

    En algunas ocasiones -y de manera puntual- cuando se presenta un tráfico general masivo de encuestas enviadas, su envío puede tomar un poco más de tiempo de lo habitual en completarse. En estos casos procuramos agilizar el tráfico, de manera que su encuesta sea lanzada a la mayor brevedad.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    Encuestas

    Cual es el máximo/mínimo de personas que pueden ser cargadas para que se les envié la encuesta a su correo electrónico? Estamos probando con 1016 y los correos no llegan, aunque en el sistema aparecen como "enviados"

     

    Saludos

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    Helpdesk

    Hola, Luis:

    En cada lista de contactos se puede cargar hasta un total de 20.000 personas para el envío de la encuesta. No obstante, debe tener en cuenta que si se trata de destinatarios con correos corporativos, es posible que éstos tengan cláusulas de seguridad antisuplantación que bloquean los correos que no cumplen ciertas condiciones. En este caso, le remitimos al hilo que hemos abierto para este tema, donde le detallamos las soluciones para que sus contactos puedan recibir los correos.

    Quedamos a su disposición.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    Paula Pesci

    Hola buenos días, acabo de enviar una encuesta y por un lado me doy cuenta que de los 1000 contactos que intente subir, se subieron solo 400. En la versión free hay una cantidad limite? 

    y por otro lado, esta en estado "pendiente de envío" es normal que tarde un tiempo no?

    muchas gracias

    saludos

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    Helpdesk

    Estimada Paula:

    En cada lista puede subir hasta 20.000 contactos, por lo que la cantidad no es un inconveniente. Cuando se suben contactos desde un archivo CSV, en caso de que existan errores de caracteres en los correos electrónicos (por ejemplo, tildes, eñes, comas en lugar de puntos, etc.), éstos no se subirán mientras no sean subsanados. 

    En cuanto al tiempo de envío, si existe un tráfico masivo de e-mails puede tomar unos minutos más de lo habitual, por lo que la situación es normal, si bien procuramos agilizarla.

    Quedamos a su disposición.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    violeta

    Hola

    QUiero editar la lista de contacto los campos libres donde se puede hacer?

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    Helpdesk

    Hola, Violeta:

    En respuesta a su consulta, le remitimos al post en donde explicamos cómo editar los campos de la lista de contactos. Por favor, haga clic aquí.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    alfredo hidalgo san martin

    Como puedo duplicar una lista de contactos para quitar contactos pero manteniendo la lista original

     

    Muchas gracias y felicitaciones por este software Es excelente

     

    Dr Alfredo Hidalgo

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    Helpdesk

    Estimado Alfredo:

    Muchas gracias por sus comentarios.

    Si bien la aplicación no tiene una opción para duplicar una lista de contactos, sí tiene la posiblidad descargarse la lista en un fichero y utilizar ese mismo fichero para cargar una nueva lista; de esta manera, puede crear un duplicado.

    Gracias por contactarnos.

    Un saludo,

    Equipo e-encuesta

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    Ana Hormachea

    estimados, yo publique en facebook la encuesta, donde me aparecen las personas que la hay contestado?, donde puedo ver sus nombres o datos para poder comunicarme y enviar información referida al tema de la encuesta?

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    Paola Márquez

    Buenas tardes.
    ¿Como puedo saber cuantas personas han contestado mi encuesta?

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    ricardo

    gracias, tengo un par de correos que están mal diligenciados, para la versión básica no puedo reenviar la encuesta?? como hago??

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